Política de cancelamento e reembolso

1. Nosso compromisso

A Hoteis Brazil busca tornar as regras de cancelamento claras e fáceis de entender. A política específica do hotel ou tarifa apresentada durante a reserva continua sendo importante, mas esta página explica a política geral da Hoteis Brazil.

2. Quando a Hoteis Brazil cancela

Se a Hoteis Brazil cancelar uma reserva elegível, o cliente receberá reembolso integral em até sete dias. O prazo começa após a confirmação do cancelamento e a conclusão das verificações necessárias. Quando possível, o reembolso será devolvido ao método de pagamento original.

3. Quando o cliente cancela

Se o cliente optar por cancelar, a solução padrão da Hoteis Brazil será um crédito para uma reserva futura em vez de reembolso em dinheiro, salvo se a confirmação ou a legislação aplicável determinar o contrário.

4. Crédito para reserva futura

O crédito futuro preserva o valor elegível para uma reserva posterior. Ele pode estar sujeito ao valor elegível, disponibilidade, moeda, validade e condições de utilização informadas no momento da emissão.

5. Cancelamentos pelo hotel

Se um hotel participante cancelar uma reserva confirmada, a Hoteis Brazil comunicará a solução disponível assim que possível. Conforme as circunstâncias, poderá ser oferecida acomodação alternativa, crédito futuro ou outra solução.

6. Alterações de data e quarto

Alterar datas, ocupação ou categoria do quarto não significa necessariamente cancelar. As alterações dependem da disponibilidade e da tarifa selecionada. Pode haver diferença de preço.

7. Não comparecimento

Se o cliente não chegar e não cancelar pelo processo aplicável, a reserva poderá ser considerada no-show. Qualquer crédito ou outra solução dependerá das condições da reserva.

8. Como solicitar atendimento

Suporte Brasil: +55-11-519-00849. Suporte México: +52-55-9602-4121. WhatsApp: +44-746-222-9725. Informe o número da reserva, nome do hóspede, hotel, data de check-in e motivo do cancelamento.

9. Exceções legais

Esta política não elimina direitos obrigatórios do consumidor. Se a legislação aplicável exigir reembolso em dinheiro, prazo de cancelamento diferente ou outra solução, esse requisito legal prevalecerá.

10. Atualizações da política

A Hoteis Brazil poderá atualizar esta política conforme seus serviços evoluírem. Os clientes devem consultar a política associada à reserva e manter a confirmação.

Cancellation & Refund Policy

Clear cancellation and refund rules